【真情服务】给重庆分公司地服部的又一封感谢信-IOTA

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【真情服务】给重庆分公司地服部的又一封感谢信

阅读量：3755485 2019-10-24

10月22日，重庆分公司地面服务部再一次收到旅客的感谢信。

10月1日，国庆假期第一天，夜幕降临，华灯初上，眼看忙碌的一天即将结束，这时一位旅客急匆匆地赶到我们售票柜台，售票柜台的工作人员急忙询问道：“先生，请问有什么可以帮助您？”旅客心急如焚，加上刚才大量跑动，嘴里只说着：“行李，行李，能不能帮我运一下行李？”
售票柜台的同事见状一边安抚旅客，一边电话联系客运同事前来协助，很快班组长周金宏及现场协调员王谳禺出现在了售票柜台，此时，旅客的情绪已逐渐平稳。通过了解，该旅客刚乘坐川航3U8494航班抵达重庆，旅客求助运输的行李是与他同行的姐姐次日举行婚礼所需的物品。两人一同乘坐3U8494航班从阿勒泰出发，姐姐到达西安后中转次日航班前往北京举行婚礼，而他则继续前往重庆，可由于前段机场工作人员失误，错将他姐姐的此件行李挂至了他的名下，姐姐在西安想要提取行李时才发现了错误，可西安机场的工作人员解释说由于国庆节期间机场流量大，为确保安全，此件行李无法在西安机场单独提取，只能跟着旅客来到重庆，可姐姐的婚礼等不了，行李箱里的东西也没办法短时间内再重新添置，于是才有了刚才那一幕。
了解清楚旅客情况时已是晚上22点20分左右，距离当日最后一班前往西安的航班截载还有不到20分钟，时间紧急，为尽力完成旅客诉求，周金宏和王谳禺分工合作，一人负责给旅客解释机场相关规定，一人负责请示值班经理，为旅客多方协调，寻求解决办法，最后在大家的通力合作下，这件错挂的行李顺利装上了当天最后一班前往西安的航班。跑道上3U8880航班已准备就绪，候机厅里旅客的心里满是感谢。