近日，位于西宁市城西区高槽巷银色家园小区的居民们向栏目反映，虽然现在西宁市已经开始了全面供暖，但他们小区却一直不能正常供暖，居民家中冰凉难忍，老人小孩难以居住。眼看着西宁的天气越来越冷，采暖问题却一直得不到解决，小区居民担心这个冬天该怎么过……
接到热线之后，记者于10月17日赶到了位于西宁市城西区的银色家园小区了解情况。早上8点多，已经有不少业主聚集在小区门口，等待记者的到来。
许女士：现在这个天气已经冷了，我们的银色家园说是烧暖气了，但是我们的家里一点温度都上不去。暖气片特别凉，摸的都是冰冰的。
许女士告诉记者，银色家园小区从10月15日晚上开始供暖，但这些天她家里的温度很少突破16摄氏度，特别是晚上和早上室温一直处于16摄氏度以下。随后记者走访了小区内的其他住户，发现许多家庭室温都在16摄氏度以下。
贾女士：家里面实在冷的不行了，我就买了个电暖器。从去年插到今年，去年的温度是12度，一直是12，都没有上过13度。今年还算是上了14度，因为我那小电吹风也有这个电暖器，我也插着呢，晚上卧室里我插的是那个小电热风，要不然的话实在冷的不行了。
在走访过程中记者看到，该小区住户大多是退休的中老年人。为了抵御寒冷许多人都穿上了厚厚的棉衣。这些天业主们也曾多次向该小区的供热单位，青海银泰物业有限公司反映情况，但问题一直没能得到解决。
赵女士：国家规定15号正式送气，他们没有送。等到我们业主们都去了以后，质问他以后，他才现烧锅炉，等到晚上5:00多他才送上气。第2天还可以，还马马虎虎，然后等到第3天就开始不按时送了，非要让我们去天天找他，才能送气。
据赵女士反映，银色家园小区暖气不热不是今年才出现的问题，该小区从建成到入住两年间就一直存在暖气不热的问题。据了解，10月15日当天青海银泰物业有限公司因为没有及时供暖，小区业主们找到了该公司一名崔姓负责人了解情况，从居民们提供的视频可以看到，当时这名负责人承诺马上解决暖气不热问题。
承诺现场视频：
崔经理 ：把这个暖气给大家供上，今天晚上，包括未来6个月，是20度、22度，然后我们尽可能把这个事情给大家解决完。
协调现场该负责人曾承诺要将居民室内温度提升到20到22摄氏度之间，但一直到17日记者采访当天，居民小区室内温度远远没有达到该负责人的承诺，这让银色家园小区业主们异常气愤。
那么银色家园小区的供暖到底出了什么问题？居民家中的温度什么时候才能达到规定温度？带着这些问题记者来到了银色家园小区锅炉房，并联系到了负责小区供暖的青海银泰物业有限公司副总经理崔先生。
早上9点55分，记者来到银色家园小区锅炉房，发现锅炉已经处于停机状态。据现场锅炉工反映该锅炉房总共有5台锅炉，其中正常运行的锅炉有3台，2台处于停机维修状态。他们供暖分为早中晚三个时间段，其中对于居民最关心的早上供暖时间段，该锅炉工也做了说明。
锅炉工：早上5点起炉，9点停炉，循环泵循环到9点半，9点45就停了。
既然供暖了，那么小区居民家中暖气为何依然不热，是因为供暖时间不够？还是因为2台锅炉损坏导致无法满足该小区的供暖需求？随后记者联系到了青海银泰物业有限公司副总经理崔先生。
记者：现在三台炉子能满足得了你们这些建筑面积的供暖吗？
崔先生：目前在其三台炉子的这个情况下，我们可能要延长供暖时间。一台锅炉是4吨，我们一共按照10万平米供热面积。我们4台锅炉16吨的这个供热就差不多能解决供热问题，就是能带的这个面积。
崔先生告诉记者，损坏的两台锅炉中有一台是17日早上才出现的故障，前期他们一直是用4台锅炉供热。按要求，4台锅炉能提供12万平方米的供热面积，完全能够满足银色家园小区10万平方米的供热需求，但现在只有3台锅炉能够正常运行，确实难以满足该小区正常供暖，现在他们也正在积极联系厂家过来维修。
崔先生：他们这两天在换一个配件。配件今天就到，也不会再出现这个问题。晚上供热的时候就能开4台炉子。
同时崔先生表示，如果锅炉维修好之后暖气还是不热，他们也会采取延长供暖时间、入户排查等方式积极处理居民的采暖问题。
崔先生：首先我们要在供暖期间把这个回水温度拉起来。现在我们回水温度一般要达到48度，再往上提8度，这样就正常了。完了之后我们会把这个供暖时间延长。根据这个家里的个别住户，有的人家里供暖温度可能达不到。我们首先会找这个业主家里面进行测温，如果他的温度普遍比别人还低的这个情况下，这种户型的这个业主他肯定是存在问题的，那他的管网的循环或者是管线的循环，那我们根据业主家再进行二次的这个处理问题。
同时崔先生也表示，这些天暖气不热，确实给银色家园小区的居民们造成了诸多不便，对此他也深表歉意，希望得到住户们的理解。截止记者发稿前，记者再次联系到了该小区住户，核实情况。
记者：你们这个暖气热了没？
刘女士：自从那次采访了以后，最近就是比较热，挺好的，再就不知道这个能维持到多久，能不能就这样一直烧下去。
记者：温度现在是怎么样一个状况？
刘女士：现在我家里的温度能达到20度。早晨19度，晚上可以达到20度。
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